Para criar uma conta acede à área de “Criar Conta” e introduz:
- Endereço de e-mail
- Primeiro e último nome
- Morada de Entrega/ Residência
- Cria uma palavra-passe fácil de lembrar
- Aceita os nossos “Termos e Condições”
Tudo pronto. Já podes comprar na Rox e ter acesso à tua área de cliente.

Para fazer login basta introduzires o e-mail e a palavra-passe com que registaste a tua conta pessoal. Se quiseres memorizar os teus dados por favor assinala clicando na opção “Memorizar”.
 

Para editar a conta podes aceder à área “A minha Conta” e clicar no ícone “Alterar” junto ao campo que pretendes alterar. No final, clica em “Gravar”.
 

Sim, é possível. Neste caso deves entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário.
 

Ao criares conta em www.rox.pt podes associar o teu cartão cliente Rox e assim ter acesso a promoções exclusivas. Para além disto usufruis de toda a comodidade nas tuas compras online:

• Vais poder ver os teus dados reconhecidos automaticamente sempre que visitas a nossa loja online;
• Vais poder aceder ao teu histórico de compras através do menu “A minha Conta”;
• Vais poder adicionar produtos favoritos à tua lista de Pedidos de forma a ir acompanhando a sua disponibilidade;
• Vais poder guardar todos os detalhes pessoais e realizar o processo de encomenda ais rapidamente (várias moradas de faturação/ envio);
• Vais receber todas as nossas newsletter com as mais recentes promoções em vigor em todas as lojas (caso tenhas autorizado a inscrição, claro).

Claro que sim. Ao iniciares sessão, clica na opção “recuperar palavra passe”, insere o teu email e nós vamos enviar-te um email com os passos que tens que seguir para criares uma palavra-passe nova.

O cartão Rox é um cartão que te permite acumular descontos, para utilizares exclusivamente nas lojas Rox, incluindo a loja online.
 

Não, o cartão Rox é totalmente gratuito.
 

O cartão Rox oferece-te várias vantagens:

• Acesso a Campanhas Exclusivas
• Ofertas dos melhores descontos nas melhores marcas
• Possibilidade de pagamentos de compras com saldo acumulado
• Válido em todas as lojas Rox

Não, a proposta de adesão é muito simples e rápida de preencher. O cartão fica logo ativo e poderás usufruir de todas as vantagens.
 

Não será necessário qualquer tipo de documento de identificação, basta entregar a proposta devidamente preenchida.
 

Se aderires numa loja e preencheres o cupão de adesão deverás assinar conforme o teu documento de identificação.
 

Qualquer proposta será preenchida e entregue numa caixa Rox junto do colaborador.
 

A partir do momento em que te é entregue o cartão Rox, ou que cries o cartão na loja online Rox, podes começar a acumular descontos.
 

Basta apresentares o cartão Rox ao colaborador de caixa e, no final da transação, os descontos que ganhaste serão acumulados no teu cartão. Para usares o saldo que já tens acumulado, basta informares o operador de caixa que pretendes utilizar o saldo disponível nas tuas compras.
 

Obténs pontos no cartão em função do número de euros que compras, isto é, numa compra de 50€ acumulas 50 pontos que irão representar um desconto de 2,5€- cada ponto representa 0,05€ cêntimos.
 

O usufruto do cartão Rox é exclusivo a cada cliente.
 

Podes alterar os teus dados em www.rox.pt ou enviando um e-mail para cliente@rox.pt.
 

Deverás comunicar a perda do teu cartão na loja Rox, via site ou ligando para o Serviço de Apoio ao Cliente.
 

Deves dirigir-te a uma loja Rox no prazo máximo de 14 dias e apresentar o teu cartão e o respetivo talão de. compra.
 

Os dados pessoais acima referidos serão utilizados para identificação de preferências potenciais de consumo, incluindo a definição de perfis, tendo por base o histórico do consumo associado ao Programa de fidelização Rox do cliente.

Relativamente aos dados de preenchimento facultativo, a Rox apenas os tratará para facilitar a identificação do perfil de cliente.

A Rox realizará ainda auditorias regulares com vista a prevenir a ocorrência de fraudes ou utilizações abusivas do Programa de Fidelização Rox.

A Rox terá ainda de transmitir os dados pessoais do titular, dentro do estritamente necessário, às entidades cuja colaboração seja indispensável à prestação do serviço solicitado.
 

Para comprares na nossa loja online basta:

• Selecionar o produto e tamanho pretendido
• Adicionar o(s) artigo(s) ao carrinho de compras
• Segue para o checkout
• Seleciona a tua morada e método de envio
• Introduz os teus dados de faturação
• Confirma a tua encomenda
• Seleciona o método de pagamento que pretendes usar.

E está pronto! Resta agora aguardar que a encomenda chegue até ti.
 

Ao concluíres a tua encomenda vais utilizar no teu ecrã uma mensagem de sucesso e ainda recebes imediatamente uma SMS, e um e-mail de confirmação de compra. Assim tens a certeza que tudo correu dentro da normalidade e agora só resta desfrutar da tua compra.

Não. O nosso Apoio ao Cliente está sempre disponível para te ajudar em tudo o que necessites, mas terás de ser tu a efetuar a encomenda e introduzir os teus dados pessoais.
 

Por uma questão de justiça para todos os clientes não efetuamos qualquer tipo de reserva de produto.
 

O nosso stock é automatizado e fazemos de tudo para que não existam falhas humanas e informáticas, contudo poderão existir pequenos erros. Nesse caso o nosso serviço de apoio ao cliente irá entrar em contacto contigo para comunicar a rutura de stock e proceder ao respetivo retorno do valor.
 

Sim. Na página de produto da nossa loja online consegues aceder à disponibilidade em loja.
 

A probabilidade disto acontecer é quase nula. Contudo se tal acontecer, o nosso Apoio ao Cliente entrará em contacto com o cliente para fazer o reembolso.
 

A fatura estará sempre disponível na tua Área de Cliente > Histórico de encomendas.
Poderás descarrega-la aí a qualquer momento.

No teu e-mail de confirmação de encomenda também terás anexada a tua fatura (no caso de efetuares a tua compra como convidado é aqui que poderás aceder à fatura).
 

Na finalização da encomenda, terás um campo para preencher com códigos promocionais. Ao clicares em aplicar, verás aplicado o respetivo desconto no valor da tua encomenda.
 

Ao escolheres esta opção, será enviado email e sms com os dados necessários para procederes ao pagamento da tua encomenda.
Deverás efetuar o pagamento no prazo máximo de 24horas. *A reserva de stock dos produtos da tua encomenda só será efetivada após a confirmação de pagamento.
 

É usado exclusivamente para compras online. Com uma conta Paypal poderás optar por associar o teu cartão de crédito ou conta bancária ao Paypal e efetuar compras seguras. Serás redirecionado para a página do Paypal onde deverás efetuar a tua autenticação e validar o pagamento. Depois disso regressarás novamente à página da Rox.
 

O pagamento por Visa requer que introduzas os dados de um cartão de crédito válido. Se a informação não for válida irá aparecer uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão do pagamento.
 

O Card Verification Value ou Code Verification Value (CVV ou CVC) ou o Card Identification Code (CID) é uma garantia de segurança para operações de crédtio ou débito, dando maior proteção contra fraudes com cartão de crédito. O número é gerado quando o cartão é emitido, encriptando o número do cartão e a data de validade, transformando-os numa chave conhecida apenas pelo banco emissor. O fornecimento deste código numa transação destina-se a verificar que o cliente está na posse física do cartão.
 

 

Zona de Envio	Tempo de envio (dias úteis)*	Custos de Envio
Levantamento em loja	2-5	Grátis
Portugal Continental – Ponto Pickup - DPD Group	1-3	3,50€
Portugal Continental	1-3	3,50€
Açores e Madeira	2-4
Açores e Madeira	5-16
Espanha e Península	2-3

Após a saída da tua encomenda dos nossos armazéns, recebes um email com o link da transportadora para seguires a tua encomenda. Podes ainda consultar esse mesmo link na tua Área de Cliente em Encomendas. Esta funcionalidade não está disponível para levantamento em loja. 
 

Os nossos serviços de transporte de encomendas são assegurados por duas empresas distintas (CTT ou DPD Group), o tratamento dado à encomenda caso não seja entregue na hora, é diferente consoante cada empresa.

Contudo, ambas por norma entram em contacto com o cliente para tentar resolver a situação na hora.

Para mais informações contacta o Apoio ao Cliente.
 

Para uma entrega com sucesso basta estar alguém na morada indicada no processo de pagamento, ou seja, basta a assinatura de quem estiver em casa.
 

Os prazos de entrega estimados para entrega ao domicílio e entrega numa loja são os mesmos.
 

Poderás optar por levantar as tuas encomendas online numa das nossas lojas e aproveitar os portes grátis. Após confirmação de pagamento, no prazo máximo de 3 dias úteis terás a tua encomenda pronta para levantamento na loja escolhida. Logo que a tua encomenda esteja pronta para ser levantada receberás um email e uma SMS com um código para levantamento da encomenda. Para efetuares o levantamento, é obrigatório a apresentação de um Documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte) e o código de levantamento que recebeste via SMS e email.
 

Sim. A encomenda poderá ser levantada por outra pessoa desde que apresente um documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte) e o código de levantamento.
 

A tua encomenda fica disponível para levantamento em loja durante 30 dias. Após esse prazo a encomenda é devolvida aos nossos armazéns.

Para mais informações contacta o Apoio ao Cliente.
 

Apenas é possível fazer trocas de tamanhos (mesma referência), por isso se pretendes trocar por outro artigo terás de fazer uma devolução. Tens 14 dias a contar da data de entrega.

Para tal, segue os seguintes passos:

• Faz login e acede à tua área de cliente em > A minha conta > Devoluções
• Preenche o respetivo formulário com o(s) artigo(s) para troca
• Acondiciona o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada (podes utilizar a caixa da Rox) e envia para: Guerra de Trapos Unipessoal, Lda., Rua da Z. Industrial nº II – Lugar da Agra, 4560-709 Penafiel, Portugal.

Tens 14 dias a contar da data de entrega para efetuar uma devolução. Basta seguir estes passos:

• Faz login e acede à tua área de cliente em > A minha conta > Devoluções
• Preenche o respetivo formulário com o(s) artigo(s) para troca
• Acondiciona o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada (podes utilizar a caixa da Rox) e envia para: Guerra de Trapos Unipessoal, Lda., Rua da Z. Industrial nº II – Lugar da Agra, 4560-709 Penafiel, Portugal.

Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo.

A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias. Caso a marca aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual), caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.
 

Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente. Podes sempre optar pela devolução da encomenda numa loja física Rox, para não teres custos.
 

No caso da troca/ devolução ser originada por um erro de expedição da Rox, o cliente deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à marcação da recolha do artigo, assumindo assim a Rox todos os encargos da troca/ devolução, no entanto, o envio do(s) artigo(s) de substituição para o cliente seguem as normas dos portes de envio de uma compra normal.
 

Poderás realizar trocas, devoluções ou reclamações numa das lojas Rox, fazendo-te acompanhar obrigatoriamente do(s): artigo(s) a devolver e respetivas etiquetas e talão de compra (link interno- Termos e Condições).

Em caso de reembolso, este poderá ser efetuado através de um vale de desconto (que o poderás utilizar posteriormente nas lojas Rox ou na loja online) ou poderás optar por ser reembolsado pelo mesmo método utilizado para o pagamento, num prazo máximo de 10 dias úteis.
 

O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos.