Política de reembolso

A ROX aceita pedidos de troca ou devolução no prazo máximo de 30 dias a contar da data de entrega da encomenda, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:

os artigos não tenham sido usados, lavados ou danificados;
os artigos não estejam personalizados;
os artigos possuam a etiqueta original;
os artigos se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original, caso exista.

Não são aceites devoluções separadas da mesma encomenda. Caso pretenda devolver mais do que um artigo da mesma encomenda, todos os artigos deverão ser incluídos no mesmo pedido de devolução.

Não são aceites trocas ou devoluções de artigos de cariz pessoal, como roupa interior, têxtil e acessórios de natação, nem de artigos de perfumaria e cosmética cuja embalagem se encontre danificada. Nestes casos, a embalagem deverá encontrar-se intacta.

As trocas e devoluções podem ser efetuadas numa loja física ROX ou enviadas por correio para a nossa sede. As despesas de transporte associadas a trocas e devoluções ficam a cargo do cliente, exceto em situações de erro de expedição ou defeito devidamente confirmado.

No caso de devolução, será apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo o valor dos portes de envio.

O cliente deverá guardar sempre o comprovativo de envio, uma vez que, até à receção do(s) artigo(s) no nosso armazém, a responsabilidade pelo transporte é do cliente. A ROX não se responsabiliza por artigos perdidos, extraviados ou atrasados no transporte realizado pelo cliente para o nosso armazém.

Em caso de segunda troca, os custos de envio são da responsabilidade do cliente. Poderá consultar os preços aqui.

As condições acima referidas devem ser respeitadas para que a Loja Online possa efetuar a troca ou o reembolso do pagamento.

Cancelamento de Encomendas

O cliente poderá solicitar o cancelamento da sua encomenda enquanto esta ainda não tiver sido processada.

Para o fazer, deverá aceder à sua área de cliente através deste link, selecionar a encomenda correspondente e, caso a opção esteja disponível, solicitar o cancelamento diretamente.

Após o início do processamento, preparação ou expedição da encomenda, o cancelamento deixa de ser possível. Nestes casos, o cliente poderá solicitar uma troca ou devolução após a receção da encomenda, de acordo com as condições indicadas nesta política.

Como fazer uma troca ou devolução?

É possível efetuar trocas por um artigo da mesma referência, em cor ou tamanho diferente, ou por um artigo de valor igual ao artigo que pretende trocar, sujeito à disponibilidade de stock.

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

Aceda à sua área de cliente através deste link.
Faça login com o email utilizado na compra.
Selecione a encomenda correspondente.
Clique na opção de devolução/troca disponível na encomenda.
Selecione o(s) artigo(s) que pretende devolver ou trocar e indique o motivo do pedido.
Aguarde a análise e aprovação do pedido por parte da ROX.
Após aprovação, acondicione o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada e envie para:

Guerra de Trapos Unipessoal, Lda.
Rua da Zona Industrial nº2, s/n
4560-709 Penafiel
Portugal

Os artigos deverão ser enviados apenas após submissão do pedido através da área de cliente.

Como fazer uma reclamação de um artigo usado?

Para apresentar uma reclamação de um produto usado, deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para que possamos dar seguimento ao processo.

A reclamação será posteriormente analisada e/ou reportada à marca. O prazo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.

Caso a reclamação seja aceite, o artigo poderá ser substituído por um novo artigo igual, sempre que exista disponibilidade. Caso a reclamação não seja aceite, o artigo reclamado será devolvido ao cliente.

Custo de Devolução

Os portes de devolução ficam a cargo do cliente.

O cliente poderá optar por devolver a encomenda numa loja física ROX, evitando assim custos de envio.

Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Tenho de pagar a devolução?

No caso de a troca ou devolução ser originada por um erro de expedição da ROX ou por defeito do artigo, o cliente deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para que possamos proceder à análise da situação e, se aplicável, à marcação da recolha do artigo.

Nestas situações, a ROX assumirá os encargos associados à troca ou devolução.

O envio do(s) artigo(s) de substituição para o cliente seguirá as condições de envio aplicáveis a uma compra normal, salvo indicação em contrário por parte da ROX.

Prazo de Reembolso

O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção e validação dos artigos devolvidos.

A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente poderá variar consoante a instituição bancária ou o método de pagamento utilizado.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo impossibilidade técnica ou acordo em contrário.